“星級”服務(wù)中心北京燃氣公司華威橋燃氣服務(wù)中心，2020年燃氣服務(wù)中心評比，“四星級”燃氣服務(wù)中心。華威橋燃氣服務(wù)中心為了更好地服務(wù)用戶保障安全華威橋燃氣服務(wù)中心，不斷深化發(fā)展新模式探索工作新方式，思考服務(wù)新理解。他們用細致入微的舉措讓用戶連連稱贊。圍著中心走一圈不禁要感嘆一句“細微之處見真章”!

　　1，一枝一葉都是情，一汪清澈的池塘里，碧綠的荷葉隨風(fēng)搖曳，幾尾錦鯉在荷葉下穿梭游蕩，紅色、粉色的花朵爭先開放，最可人的還是陽光下那一串串晶瑩剔透的葡萄，讓人錯以為走進了花園。為了美化辦公環(huán)境，在中心負責(zé)人的帶領(lǐng)下，職工們利用午休時間打理周圍空地，耗時一個多月，將雜草、垃圾等清理一空，栽種上了葡萄、荷花，還養(yǎng)了幾尾錦鯉，讓服務(wù)中心的環(huán)境煥然一新。窗明幾凈的服務(wù)大廳還擺放著老花鏡、安全宣傳手冊、免洗消毒洗手液等，一系列便民服務(wù)措施，給來往用戶提供舒心、放心的高品質(zhì)服務(wù)體驗。

　　2，一點一滴暖人心，在華威橋燃氣服務(wù)中心，歷來堅持以用戶需求為導(dǎo)向。疫情期間，為方便用戶前來辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心在院墻處設(shè)立了臨時辦公點，讓用戶可以不進入小區(qū)就能辦理業(yè)務(wù)，解決了小區(qū)封閉不便進入這一難題。華威橋燃氣服務(wù)中心職工為用戶耐心辦理業(yè)務(wù)，雖然隔著厚厚的口罩，雖然隔著一道道柵欄，但為用戶講解業(yè)務(wù)流程的一字一句鏗鏘有力，彰顯著燃氣人服務(wù)用戶的熾熱真心。

　　3，一舉一措系平安，華威橋燃氣服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)民用戶集中，密度大，維修任務(wù)較多，加之居民用戶廚房情況復(fù)雜，為滿足在狹小空間內(nèi)的作業(yè)需求，從而更好地服務(wù)用戶，維修員們紛紛自備了短柄改錐、各口徑扳手、裁紙刀等趁手的小工具，工具包也因此變得越來越沉，但大家沒有半點怨言，而是常常能聽到在服務(wù)中心大家交流維修心得的聲音。也正是因為這些小工具，維修工作效率越來越高，為用戶送去安全的同時讓他們感受到了“五分速度”。

　　為了提高中心維搶修響應(yīng)速度和工作效率，服務(wù)中心帶領(lǐng)中心職工繪制管轄區(qū)域圖，制作手冊，并不斷加以改進。在區(qū)域圖中不僅清晰的標(biāo)注出了小區(qū)內(nèi)的樓體分布情況和引入口分布情況，連引入口類型、管徑、引入口所帶戶數(shù)、小區(qū)聯(lián)系人等應(yīng)急搶修信息都在區(qū)域圖上一目了然。在平時的搶修工作中由于小區(qū)密集，引入口分布復(fù)雜，在進行統(tǒng)計工作中常常需要很長時間，而區(qū)域圖的出現(xiàn)大大縮短了搶修過程中與社區(qū)、物業(yè)負責(zé)人對接和統(tǒng)計各項信息所需的時間。在分秒必爭的搶修搶險工作中起到了至關(guān)重要的作用。

　　方寸之間顯功力，細微之處見真章，北京燃氣公司華威橋燃氣服務(wù)中心。一朝一夕始終如一基層管理中滿滿的細節(jié)，承載的是對用戶沉甸甸的關(guān)切與愛。雖然都是一些微不足道的小事情卻深刻見證了華威橋燃氣服務(wù)中心，從思想到行動全心全意為用戶著想，努力提升服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。